Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en hacksawgaming

Antes de usar cualquier función del sitio, lee estas condiciones: son el acuerdo entre tú y hacksawgaming. El acceso y el uso del servicio dependen de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica a tu cuenta y pagosSPEI, OXXO y CoDi incluidosRegiones habilitadas en MéxicoSoporte en español disponible
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CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, un cargo en tu cuenta o el estado de tu solicitud de retiro, el equipo de soporte está para ayudarte. Puedes escribirnos en español por cualquiera de estos canales y recibirás una respuesta del equipo de hacksawgaming, no de un bot genérico.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde el menú principal del sitio o desde tu celular. Te conectamos con un agente en español que puede revisar tu cuenta en tiempo real.

Correo electrónico

Escríbenos a la dirección de soporte disponible en la sección de contacto. Detalla tu número de cuenta y el punto de los términos sobre el que tienes duda.

Sección de ayuda

Desde la billetera de tu cuenta puedes consultar el historial de transacciones y abrir un ticket directamente ligado a tu operación de SPEI, OXXO o CoDi.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte de estas condiciones, no un apartado aparte. Aquí te explicamos qué hacemos en la práctica para que tus datos y tu dinero estén bajo resguardo mientras usas el sitio desde tu celular o computadora.

Verificación de identidad

Antes de procesar cualquier retiro solicitamos documentos que confirmen que la cuenta y el método de pago pertenecen a la misma persona. Este paso aplica sin excepción.

Cifrado de datos

Toda la información que compartes durante el registro y al completar un depósito viaja cifrada. Eso incluye los datos que ingresas al usar SPEI o CoDi desde tu celular.

Una cuenta por persona

Los términos no permiten abrir más de una cuenta. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas y retener el saldo hasta aclarar la situación con el titular.

Conservación de registros

Guardamos el historial de transacciones y actividad de cuenta conforme a lo que establece la ley aplicable. Puedes solicitar un resumen de tu actividad contactando al soporte en español.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones del sitio. Si tu pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte puede ayudarte directamente desde el chat o por correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Es tu responsabilidad confirmar que el uso del sitio sea legal desde tu ubicación antes de registrarte

Sí. Las condiciones son las mismas sin importar el canal de pago. Lo que varía son los tiempos de confirmación: OXXO puede tardar hasta una hora; SPEI y CoDi suelen reflejarse antes, según tu banco.

Sin verificación completa no se procesan retiros. El paso incluye enviar un documento oficial que confirme que la cuenta y el método de cobro pertenecen al mismo titular.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si encuentramos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y retener el saldo mientras se investiga la situación.

Cualquier modificación se comunica dentro del sitio antes de que entre en vigor. Si sigues usando tu cuenta después del aviso, se entiende que aceptas las nuevas condiciones.

Escribe al equipo de soporte en español con tu número de cuenta. Guardamos el historial conforme a la ley aplicable y te lo entregamos en un plazo razonable tras la solicitud.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.